从0到1开始邮件营销, 你需要知道的事情有哪些?
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在社交媒体和短视频风头正劲的今天，邮件营销似乎显得有些“老派”。但事实是，它依然是ROI最高的营销渠道之一。无论你是初创品牌的市场新人，还是希望重启沉睡用户的产品经理，从0到1搭建邮件营销体系，远不止“写封邮件”那么简单。这篇文章将带你拆解邮件营销的底层逻辑、关键步骤与实操建议，助你少走弯路，高效起步。
邮件营销因其高效、直接且成本相对较低的特点，一直是海外企业与用户保持联系的重要方式。
作为一个从未接触过邮件营销的新手，我在近两个月的工作调研中从0到1了解了这个领域，踩了很多坑。
今天通过这篇推送，来聊聊这一路上的实战经验心得（踩雷复盘）👇
01 为什么选择邮件营销？
在国外，邮件营销是非常主流的常规操作。对于海外用户而言，每天收到广告邮件是再正常不过的事情。有效的邮件营销可以：
促进用户活跃度提升
增加产品转化率
及时通知用户产品功能更新
提升品牌知名度
而且相比于其他营销手段，邮件营销优势在于：
直达用户：直接进入用户的个人邮箱，触达率较高
成本效益好：相比其他营销方式，邮件营销的成本相对较低
效果可追踪：理论上可以清晰地看到邮件送达率、打开率、点击率和转化情况
个性化程度高：理论上可以根据用户行为和喜好进行定制化内容推送
02 用什么平台发邮件？
在开始邮件营销之前，首先要解决的是用什么平台进行邮件营销。
经过对多家邮件服务平台的调研对比（包括SendGrid、Mailgun、Mailchimp、Brevo等），我们最终决定继续使用AWS SES作为邮件发送平台，主要基于以下考虑：
性价比高：AWSSES的价格明显低于其他专业邮件营销平台
全球节点：除印度节点外，AWS全球节点稳定性较高
技术整合性：与公司现有AWS服务体系整合度高
合规性考虑：避免引入新的第三方服务导致的额外合规风险
Mailchimp 10w用户 37美元/月
SendGrid 20w用户 60美元/月
尽管其他平台如Mailchimp、Brevo提供了更友好的用户界面和更丰富的模板，但综合考量后，AWS SES的优势更适合我们当前的业务需求。
03 开始发邮件了，挑战才真的出现！
在实际操作过程中，我们面临了4个主要挑战：
3.1 邮件进入垃圾箱
大量邮件被用户邮箱系统判定为垃圾邮件，导致用户无法有效接收我们的信息。
3.2 退信率高
在首次营销活动中，我们观察到退信率高达10%-20%，远超AWS推荐的5%阈值。高退信率（10%）不仅影响邮件送达效果，还可能导致账户被审查或暂停发送权限。
3.3 投诉率偏高
我们的投诉率约为0.3%-0.5%，接近AWS的警戒线(0.5%)。这表明有相当比例的用户对我们的邮件营销不满意，点了”投诉“按钮。
3.4 合规问题
邮件营销涉及到用户数据使用，需要注意合规问题。不同国家和地区对邮件营销有不同的法律规定，如欧盟的GDPR。
合规对用户邮箱地址的保护，也增加了我们业务侧针对退信邮箱地址进行分析从而解决相关问题的困难。
04 新手实践须知
经过首次邮件营销的”失败”经验，我总结出了初级选手须知的8个点。排名有先后，按照优先级+实践难易程度排名。
4.1 首先要了解关键指标
🔍退信率：发送失败的邮件占总发送邮件的比例（注意：SES使用滚动平均值来计算退信率，会以客户最有代表性的邮件发送来计算。）
硬退信：永久性的投递失败，如不存在的邮箱地址
软退信：暂时性的投递失败，如收件箱已满
🔍投诉率：被用户主动标记为垃圾邮件的比例，与进垃圾箱问题密切相关
AWS对邮件发送有严格标准：
退信率应低于5%（超过10%会暂停发送权限）
投诉率应低于0.1%（超过0.5%会暂停发送权限）
4.2 提升邮件质量
避免敏感词：不要使用“free”、“urgent”等容易触发垃圾邮件过滤的词汇
避免过度销售：邮件不可以太“hardsale”，保持适度的营销强度
保持内容多样：避免短时间发送重复的、内容过于相似的邮件
发送前测试：发送前使用工具测试垃圾邮件得分
4.3 剔除无效邮箱
无效邮箱是高退信率的主要原因。
在我们的case中，我们发现很多通过第三方快捷登录的用户提供了无效地址，导致发件失败。
因此我们需要经常性剔除业务表内的长期不活跃邮箱和无效邮箱，不要反复给这些地址发邮件。
另外也可以分析退信邮箱域名分布，针对性优化特定邮箱服务商的发送策略。
4.4 降低投诉率/提高合规性
投诉率直接影响邮件是否进入垃圾箱。海外用户对隐私非常敏感，对未经授权的邮件很容易被举报。应该做到：
建立明确的用户授权流程，仅向明确要求接收邮件的用户发送。比如，在用户注册时添加勾选框，获取接收营销邮件的明确同意。
在APP内提供消息通知设置选项，用户可以选择关闭/打开接受邮件。
每封营销类邮件都应包含明显的退订选项
为避免与长期无交互的地址大量发送邮件引起域名信誉问题。可以在新用户注册时发送欢迎邮件，建立起互动关系。
在用户注册时获取接收营销邮件的同意
4.5 分层运营策略+逐步提量
邮件域名声誉如同信用分，需要长期经营：
分层运营：先给少量高优先级用户发送邮件，建立域名信誉
合理控制发送频率：避免短时间内大量发送邮件
比如，初期只向高质量用户群发送，逐渐增加发送量；每天控制发送量（如5000封），观察数据后再调整。
4.6 使用子域名发送营销邮件
创建一个专用子域名（如 marketing.domain.com）来发送营销邮件，并正确配置邮件相关的 DNS 记录。可以：
使用子域可降低信誉损坏的风险
为未来可能的平台迁移保留域名声誉
参考文档：https://docs.aws.amazon.com/zh_cn/ses/latest/dg/tips-and-best-practices.html
4.7 设置 Configuration Sets 实现精细化追踪
为有效监控邮件发送效果并及时调整策略，AWS SES 提供了 Configuration Sets 功能：
为不同类型邮件（营销、通知、事务等）建立独立的 Configuration Sets定义需要追踪的事件（发送、送达、打开、点击、退回、投诉、拒绝、呈现失败和送达延迟） 配置事件追踪，使 SES 能自动在 CloudWatch 中记录这些数据，用于运营分析和优化邮件策略。
参考文档：https://docs.aws.amazon.com/zh_cn/ses/latest/dg/creating-configuration-sets.html
4.8 建立 CloudWatch 监控体系
为实现数据驱动的邮件营销决策，建议设置完善的监控系统：
为每个子域设置独立的监控指标
设置适当的告警阈值，当关键指标接近警戒线时及时通知
参考文档：https://docs.aws.amazon.com/zh_cn/ses/latest/dg/monitor-using-event-publishing.html
写在最后
从0到1开始邮件营销，虽然遇到了很多挑战，但通过系统性的调研和实践，我们逐步建立起了自己的邮件营销体系。目前我们完成了前5点中的大部分内容，退信率和投诉率已经有了明显下降，将持续优化。
邮件营销看似简单，实则是一个需要不断优化的系统工程。它不仅仅是简单的”群发邮件”，更是一门关于用户理解、内容创作、技术实现和数据分析的综合工作。
希望我的经验能对计划开展邮件营销的朋友有所帮助。如果你也有邮件营销的经验，欢迎在评论区分享交流！
本文由 @星辰大海 原创发布于人人都是产品经理。未经作者许可，禁止转载
题图来自Unsplash，基于CC0协议
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清远市（清城、清新）
宜昌市（宜都市、长阳土家族自治县、🙌当阳市、🐑五峰土家族自治县、西陵区、兴山县、夷陵区、远安县、点军区、枝江市、猇亭区、秭归县、伍家岗区、😹市辖区）
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巴彦淖尔市（杭锦后旗、磴口县、乌拉特中旗、👏乌拉特后旗、乌拉特前旗、🤧️市辖区、🐌临河区、🦒五原县）
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郴州市（北湖、苏仙）
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唐山市（丰润区、😵丰南区、遵化市、☁️迁安市、🍅️开平区、唐海县、✳️滦南县、🥭乐亭县、滦州市、玉田县、🥃迁西县、遵化市、唐山市路南区）
南通市（崇川区，港闸区，开发区，🥂海门区，☯️海安市。）
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白山市：浑江区、🐣江源区。
江门市（蓬江、江海、新会）
常熟市（方塔管理区、🦏虹桥管理区、🕝琴湖管理区、🐤兴福管理区、谢桥管理区、🤡大义管理区、🍸莫城管理区。）宿迁(宿豫区、🦀宿城区、🥠湖滨新区、洋河新区。)
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宜春市（袁州）
六安市（日照安、♓️裕安、叶集）
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银川市（永宁县、兴庆区、西夏区、金凤区、🍰贺兰县、灵武市、市辖区）
安康市（宁陕县、🕝白河县、🐖汉阴县、岚皋县、🐷石泉县、👌市辖区、紫阳县、🐖汉滨区、🕢旬阳县、镇坪县、🍟平利县）
宜昌市（伍家岗区、西陵区、点军区、❇️猇亭区、💯夷陵区、👌远安县、🦝兴山县、秭归县、🉐长阳土家族自治县、🌒五峰土家族自治县、♉️宜都市、当阳市、☝枝江市、🛡虎亭区）
白山市：浑江区、😪江源区。
赣州市（南康区、☪️章贡区、🏒赣县区、🕡信丰县、大余县、上犹县、🥡崇义县、安远县、🥝龙南县、🥠定南县、全南县、宁都县、✝️于都县、兴国县、😴会昌县、寻乌县、石城县、长征镇、沙洲镇、黄冈镇）
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巴彦淖尔市（杭锦后旗、磴口县、乌拉特中旗、⚠️乌拉特后旗、乌拉特前旗、🌲市辖区、😵临河区、☪️五原县）
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襄阳市（樊城区、襄州区、老河口市、🥥宜城市、南漳县、谷城县、保康县、💝枣阳市、定南县、🦃随州市、白浪镇、城关镇、😷赵家镇、东津镇、堰头镇）
湖州市（南湖、秀洲）
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邢台市（柏乡县、临西县、任县、😆新河县、🥗宁晋县、南宫市、☹️内丘县、清河县、🚫巨鹿县、🤠临城县、🍂隆尧县、🐨南和县、威县、桥东区、邢台县、🏺市辖区、平乡县、桥西区、🚳广宗县、沙河市）
银川市（永宁县、☘️兴庆区、⭕️西夏区、💟金凤区、贺兰县、🖖灵武市、市辖区）
遵义市（汇川区、红花岗区、遵义县、🉑桐梓县、绥阳县、正安县、道真仡佬族苗族自治县、🕔务川县、😞凤冈县、🈵湄潭县、余庆县、习水县、🈺赤水市、‼️仁怀市、土家族苗族自治县、♌️铜仁市、☮️松桃苗族自治县、万山区、黔西县）
襄阳市（襄城、♏️樊城、🤛襄州）
长春市（南关、宽城、📛️朝阳、二道、🏑绿园、双阳）
桂林市（象山区、叠彩区、♏️七星区、🙉️临桂区、阳朔县、👈灵川县、全州县、兴安县、灌阳县、荔浦市、😤资源县、平乐县、恭城瑶族自治县、龙胜各族自治县、永福县）
重庆市（绵阳、👧涪陵、渝中、⁉️大渡口、🍔️江北、☺️沙坪坝、🍟️九龙坡、南岸、北培、万盛、双桥、渝北、巴南）
鞍山市（铁西区、海城市、台安县、岫岩满族自治县、立山区、🥤铁东区、🧀市辖区、🚳千山区）
蚌埠市（五河县、😌️固镇县、☕️市辖区、淮上区、龙子湖区、蚌山区、怀远县、禹会区）
襄阳市（襄城、💣樊城、襄州）
太原市（小店、⚠️迎泽、杏花岭、尖草坪、💥万柏林、😸️晋源）
南昌市（青山湖区、🤲️红谷滩新区、🌹东湖区、西湖区、⚛️青山湖区、✳️南昌县、进贤县、🍣安义县、湾里区、😬地藏寺镇、🤨瑶湖镇、铜鼓县、昌北区、🤣青云谱区、🆚望城坡镇）
宁波市（海曙、💓️江东、😹江北、🐊北仑、🥛镇海）
甘肃省兰州市（城关区、🙏七里河区、西固区、🦍安宁区、红古区、永登县、皋兰县、榆中县、兰州新区、皋兰县、🥫雁滩区）
抚顺市：🐵顺城区、新抚区、🌮东洲区、望花区。
衡阳市（珠晖、雁峰、🦇石鼓、🍍蒸湘、南岳）
咸宁市（通山县、😁咸安区、崇阳县、通城县、🍚市辖区、赤壁市、嘉鱼县）
新竹县（新丰乡、🆚峨眉乡、湖口乡、☯️关西镇、新埔镇、🦕横山乡、尖石乡、北埔乡、竹东镇、🎾宝山乡、芎林乡、♈️五峰乡、🥯竹北市）
太仓市(城厢镇、金浪镇、😇沙溪镇、璜泾镇、浏河镇、浏家港镇；)
南通市（崇州、港闸、通州）
宜昌市（西陵、伍家岗、🎽点军、猇亭、🍠️夷陵）
铁岭市：👇银州区、🤠清河区。
贵州省安顺市（西秀区、💕平坝区、普定县、镇宁布依族苗族自治县、♏️关岭布依族苗族自治县、👊紫云苗族布依族自治县、💫安顺市、开阳县）
抚顺市：顺城区、新抚区、⚛️东洲区、🥟望花区。
济南市（历下、市中、槐荫、天桥、😧历城、长清）
珠海市（香洲区、斗门区、🧐金湾区、🕠横琴新区、万山区、💐珠海高新区、🥑唐家湾镇、😖三灶镇、白石镇、⚛️前山镇、🚳南屏镇、🌏珠海港镇、金鼎镇）
铁岭市：🙏银州区、清河区。
南昌市（东湖区、🍛西湖区、⚡️青山湖区、红谷滩新区、南昌县、新建区、🦇安义县、进贤县、😑️湾里区、🗡昌北区）
南投县（信义乡、🤣竹山镇、🆔中寮乡、📳水里乡、😓草屯镇、😍仁爱乡、名间乡、✍️埔里镇、✍️鹿谷乡、国姓乡、鱼池乡、🎾集集镇、南投市）
榆林市（榆阳区,横山区）朝阳市（双塔区、龙城区）
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益阳市（南县、资阳区、🏺桃江县、✍️市辖区、🐉沅江市、赫山区、安化县）
南昌市（东湖区、西湖区、😡青山湖区、红谷滩新区、南昌县、👐安义县、进贤县、经开区、青山湖区、湾里区、🚳赣江新区、青云谱区、🤟浔阳区）
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乐山市（市中、☺️沙湾、五通桥、日照口河）
鹤壁市（淇县、🙌鹤山区、🍽浚县、山城区、市辖区、淇滨区）
白山市（靖宇县、😄浑江区、江源区、长白朝鲜族自治县、抚松县、🐊临江市、🌒市辖区）
贵州省安顺市（西秀区、平坝区、普定县、镇宁布依族苗族自治县、🥧关岭布依族苗族自治县、🐓紫云苗族布依族自治县、安顺市、🌓开阳县）
九江市（莲溪、🥜浔阳）
牡丹江市：东安区（部分区域未列出）、🌎西安区和阳明区和爱民区和绥芬河市和海林市（部分区域未列出）。
东莞市（莞城、☣️南城、🐪万江、东城,石碣、🐽石龙、👈茶山、🍗石排、🌻企石、横沥、桥头、谢岗、🕉东坑、🕉常平、🐨寮步、🗡大朗、黄江、清溪、塘厦、凤岗、🕒长安、⛔️惠东、✍️厚街、♎️沙田、道窖、洪梅、🤓麻涌、🤖中堂、😓高步、🤢樟木头、👊大岭山、🥨望牛墩）
通辽市（科尔沁区、🥛扎鲁特旗、🙏开鲁县、霍林郭勒市、市辖区、🐟科尔沁左翼中旗、✋库伦旗、科尔沁左翼后旗、🐩奈曼旗）
桂林市（秀峰区、🐂️象山区、七星区、雁山区、🤣临桂区、🕓阳朔县、资源县、平乐县、灌阳县、🌏荔浦市、灵川县、全州县、☸️永福县、🎾龙胜各族自治县、🥓恭城瑶族自治县）：💓
嘉兴市（海宁市、🕉市辖区、🛡秀洲区、🅱️平湖市、♌️桐乡市、南湖区、🌹嘉善县、海盐县）
常熟市（方塔管理区、👹虹桥管理区、琴湖管理区、🐲兴福管理区、谢桥管理区、大义管理区、莫城管理区。）宿迁(宿豫区、🥨宿城区、⚔️湖滨新区、洋河新区。)
台州市（椒江、😉黄岩、🌒️路桥）
泰州市（海陵区、⚾️高港区、姜堰区、兴化市、☝泰兴市、🍥靖江市、🈶扬中市、丹阳市、泰州市区、姜堰区、🥄️海安镇、周庄镇、🦂东进镇、世伦镇、♐️青龙镇、杨湾镇、💟️马桥镇）
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雅安市（汉源县、市辖区、🐅名山区、👽石棉县、🌹荥经县、宝兴县、天全县、🈹芦山县、🦜雨城区）
南充市（顺庆区、🉐高坪区、😂嘉陵区、🐊南部县、☣️营山县、蓬安县、🕖仪陇县、🤚西充县、🌗阆中市、抚顺县、阆中市、🌳南充高新区）
郴州市（宜章县、👿嘉禾县、🦉永兴县、🏓汝城县、市辖区、桂东县、北湖区、桂阳县、苏仙区、🐈临武县、安仁县、资兴市）
山南市（错那县、琼结县、🌎洛扎县、🅰️贡嘎县、🐟️桑日县、😚曲松县、🦐浪卡子县、🌐市辖区、隆子县、♊️加查县、🕉扎囊县、乃东区、措美县）
南昌市（青山湖区、红谷滩新区、东湖区、😠西湖区、青山湖区、南昌县、进贤县、安义县、😗湾里区、♊️地藏寺镇、瑶湖镇、👨铜鼓县、🏒昌北区、青云谱区、望城坡镇）
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玉溪市（澄江县、✝️江川县、易门县、华宁县、新平彝族傣族自治县、👎元江哈尼族彝族傣族自治县、🍓通海县、抚仙湖镇、红塔区、🕜龙潭街道、南北街道、白石街道）
三明市（梅列、🌐三元）
柳州市（柳北区、柳南区、柳江县、柳城县、🌹️鹿寨县、融安县、🍶融水苗族自治县、三江侗族自治县、城中区、鱼峰区、柳东新区、柳市镇）
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漳州市（芗城、👻龙文）
嘉义县（朴子市、🤳番路乡、民雄乡、竹崎乡、梅山乡、义竹乡、大林镇、👆布袋镇、新港乡、太保市、六脚乡、🕥大埔乡、🐍鹿草乡、🔪️溪口乡、水上乡、🖕中埔乡、阿里山乡、🤥东石乡）
长效管理与精准服务双管齐下 全面推进“睡眠保单”清理工作为切实维护保险消费者权益，平安人寿积极响应国家金融监督管理总局号召，自2023年9月起全面开展人身保险“睡眠保单”清理专项工作，通过建立长效机制、深化线上线下服务融合等举措，推动保单权益“颗粒归仓”。长效机制：夯实管理根基，推动清理常态化平安人寿将“睡眠保单”清理纳入全流程管理体系，形成长效化、规范
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